افزایش نرخ تبدیل با کمپین ایمیل پرورشی

در کتاب بازاریابی سرراست (Marketing Made Simple) اثر دانلد میلر، کمپین‌های ایمیل پرورشی به عنوان یکی از ابزارهای اصلی برای ایجاد ارتباط مداوم با مشتریان معرفی می‌شوند. میلر به اهمیت پرورش مشتریان بالقوه اشاره می‌کند و بیان می‌کند که این کمپین‌ها باید با ارسال محتوای مفید و هدفمند، به تدریج اعتماد مشتریان را جلب کنند. او معتقد است که هر کمپین پرورشی باید به صورت گام‌به‌گام مخاطب را به سمت تصمیم‌گیری نهایی هدایت کند.

اما اصطلاح کمپین پرورشی به چه معناست و کمپین ایمیل پرورشی چه کاربردی در بازاریابی دارد؟ با ما همراه باشید تا در مورد این مبحث بیشتر بخوانید.

مفهوم کمپین پرورشی و کاربرد آن در بازاریابی

کمپین پرورشی به مجموعه‌ای از فعالیت‌ها و استراتژی‌ها اطلاق می‌شود که با هدف برقراری ارتباط مستمر و مؤثر با مشتریان بالقوه و بالفعل طراحی شده است. این کمپین‌ها به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا اعتماد مشتریان را جلب کرده و آن‌ها را در طول فرآیند خرید راهنمایی کنند.

یکی از انواع این کمپین‌ها، کمپین ایمیل پرورشی است که شامل ارسال ایمیل‌های هدفمند و شخصی‌سازی‌شده به مشتریان است. این ایمیل‌ها معمولاً شامل محتوای آموزشی، اخبار، و پیشنهادات ویژه هستند که به مشتریان کمک می‌کنند تا تصمیم‌گیری بهتری داشته باشند و احساس کنند که برند به نیازهای آن‌ها توجه دارد.

کمپین‌های ایمیلی پرورشی نه‌تنها ارتباط مستمر و نزدیکی با مشتریان برقرار می‌کنند، بلکه به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهند که بازخوردها و نتایج را بررسی کرده و استراتژی‌های خود را بهینه‌سازی کنند، در نتیجه به ایجاد روابط طولانی‌مدت و افزایش وفاداری مشتریان کمک می‌کنند.

اهمیت کمپین ایمیل پرورشی

کمپین‌های ایمیل پرورشی به عنوان یکی از مؤثرترین ابزارهای بازاریابی دیجیتال شناخته می‌شوند که می‌توانند تأثیر بسزایی در ایجاد ارتباط مؤثر با مشتریان و افزایش فروش داشته باشند. در کتاب بازاریابی سرراست، دانلد میلر به اهمیت این کمپین‌ها اشاره می‌کند و می‌نویسد: “کمپین‌های ایمیل پرورشی نه تنها به برقراری ارتباط با مشتریان کمک می‌کنند، بلکه آن‌ها را در طول فرآیند خرید هدایت می‌کنند و احساس تعلق به برند را در آن‌ها تقویت می‌نمایند.”

این کمپین‌ها با ارسال محتوای آموزشی، تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه، مشتریان را در هر مرحله از قیف بازاریابی همراهی می‌کنند و به آن‌ها کمک می‌کنند تا تصمیمات بهتری بگیرند. به عبارت دیگر، کمپین‌های ایمیل پرورشی به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهند که با ایجاد ارتباط شخصی‌سازی‌شده و مستمر، نه تنها مشتریان جدید را جذب کنند، بلکه وفاداری مشتریان قدیمی را نیز تقویت نمایند.

طراحی سلسله ایمیل های کمپین پرورشی

طراحی و نوشتن این سلسله ایمیل ها بیشتر به یک هنر شبیه است تا علم؛ اما فرمول هایی نیز وجود دارند که احتمال موفقیت شما را افزایش می دهند.  اگر برای اولین بار است که می خواهید یک سلسله ایمیل را برای کمپین ایمیل پرورشی خود طراحی کنید، پیشنهاد ما به شما استفاده از قالب ذیل می باشد:

با عنوان شفاف شروع کنید

دانلد میلر تأکید می‌کند که عنوان ایمیل باید واضح و جذاب باشد تا توجه خواننده را جلب کند. این عنوان باید به‌طور دقیق نشان دهد که محتوا چه چیزی را شامل می‌شود و مشتری چه انتظاری باید داشته باشد. اگر افراد با خواندن عوان متوجه نشوند  که متن ایمیل یا موضوع آن چیست، ممکن است اصلا ایمیل را باز نکنند.

مشکل را مطرح کنید

این بخش باید شامل راه حلی برای مشکل مشتری باشد. در واقع در این بخش شما به مشتری توضیح می دهید که محصول یا خدمات شما، چه تاثیری در رفع مشکل یا کمک به حل مشکل مشتری دارد.

این کار به شما کمک می‌کند تا ارتباط احساسی با مشتریان برقرار کنید و آن‌ها را به خواندن ادامه ایمیل ترغیب کنید.

نکته یا ارزش استراتژیک ارائه دهید

خیلی ساده به مشتریان بگویید که چطور باید مشکلشان را حل کنند. اگر ممکن است، مشکل را به چند بخش تقسیم کنید. یادتان باشد که حتی ایمیلها باید از لحاظ ظاهری جذاب باشند.

خود را به عنوان راهنما معرفی کنید

در این مرحله، شما باید خود را به عنوان یک منبع معتبر و راهنمای مشتریان معرفی کنید. حتما در جمله کوتاهی به مشتری بفهمانید که چرا مشکل آنها برای شما مهم است و دغدغه رفع مشکل آنها را دارید. بدین صورت همدلی و اقتدار خود را به مشتری نشان می دهید. همچنین مشتری متوجه می شود که صلاحیت کافی برای کمک کردن به وی را دارید.

به آن‌ها بگویید که محصولی برای فروش دارید

در این بخش، شما باید به‌طور مستقیم به مشتریان بگویید که محصولی برای ارائه دارید که می‌تواند به آن‌ها در حل مشکلاتشان کمک کند. اگرچه که در این مرحله شما چند سفارش خواهید داشت، اما فایده این مرحله برای شما مسئله دیگری است. در این مرحله مشتریان بالقوه شما را به خاطر می سپارند و شما نیز به آنها یادآوری می کنید که چه محصولی را می فروشید و این محصول چه نقشی در کاهش یا رفع مشکل آنها دارد.

خصوصیات ایمیل های کمپین ایمیل پرورشی موثر

ایمیل‌های کمپین ایمیل پرورشی برای ایجاد ارتباط مؤثر با مشتریان و افزایش تأثیرگذاری باید ویژگی‌های خاصی داشته باشند. دانلد میلر در کتاب بازاریابی سرراست به پنج نکته کلیدی اشاره می‌کند که باید در طراحی این ایمیل‌ها مدنظر قرار گیرد:

1. مشکلی را حل کنند: ایمیل‌ها باید به‌طور مشخص به مشکلات و چالش‌های مشتریان پاسخ دهند. وقتی مشتریان احساس کنند که شما به نیازهای آن‌ها توجه کرده‌اید و راه‌حلی برای مشکلاتشان دارید، احتمال بیشتری دارد که به برند شما اعتماد کنند.
2. ارزشی را ارائه کنند: هر ایمیلی که ارسال می‌شود باید حاوی محتوای ارزشمندی باشد. این محتوا می‌تواند شامل نکات آموزشی، راهنماها، یا اطلاعات مفید باشد که به مشتریان کمک می‌کند تا تصمیمات بهتری بگیرند و از محصولات شما بهره‌برداری کنند.
3. به آن‌ها یادآوری کنند که راه حلی دارید: ایمیل‌ها باید به مشتریان یادآوری کنند که شما راه‌حل‌های خاصی برای مشکلات آن‌ها ارائه می‌دهید. این یادآوری می‌تواند شامل توضیحاتی درباره محصولات و خدمات شما باشد که به حل مشکلاتشان کمک می‌کند.
4. مشتری را به وب‌سایتتان هدایت کنند: در نهایت، ایمیل‌ها باید شامل دعوت به عمل (CTA) قوی باشند که مشتریان را به بازدید از وب‌سایت شما تشویق کند. این دعوت می‌تواند شامل لینک‌هایی به صفحات خاص وب‌سایت یا محتوای اضافی باشد که مشتریان را به گام‌های بعدی ترغیب می‌کند.
5. محدودیت زمانی برای خرید تعیین کنید: ایجاد احساس فوریت در مشتریان می‌تواند آن‌ها را به اقدام سریع‌تر ترغیب کند. وقتی مشتریان متوجه می‌شوند که یک پیشنهاد یا تخفیف محدود به زمان خاصی است، احتمال بیشتری وجود دارد که خرید خود را انجام دهند. نیازی نیست که این محدودیت زمانی را در هر ایمیل تکرار کنید؛  اما اگر امکان تکرار و درج مجدد در ایمیل وجود داشته باشد، احتمال ترغیب مشتری به خرید را افزایش می دهد.

با رعایت این نکات، ایمیل‌های کمپین پرورشی می‌توانند به طور مؤثری به ایجاد ارتباط با مشتریان و افزایش نرخ تبدیل منجر شوند.

نتیجه گیری

در نهایت، ایجاد کمپین ایمیلی پرورشی فرصتی است که بتوانید داستان کامل محصولتان را که به منظور کمک به مشتری طراحی شده است را بازگو کنید و در نهایت، مشتری را به خرید ترغیب نمایید.

به یاد داشته باشید که رابطه ای تحت عنوان ارتباط از طریق ایمیل پرورشی با مشتریان خود می سازید، باید ارتباطی صمیمانه، دوستانه، کمک کننده و در عین حال تجاری باشد.

منبع: کتاب بازاریابی سرراست اثر دانلد میلر