رضایت کارکنان یا مشتریان؟ کدامیک مهمتر است؟
مشتریان ناراضی، راه حل بسیار ساده ای دارند: آنها دیگر خرید نمی کنند.اما کارکنان ناراضی، به راحتی شغل شان را ترک نمی کنند. آنها معمولا در سازمان می مانند و نارضایتی شان را بروز نمی دهند و در مقابل، سلسله ای از رفتارهای پیچیده را بر می گزینند:کم کاری، بی انگیزگی، سکوت و بی تفاوتی، دو رویی، و …طبیعتا نارضایتی کارکنان بسیار چالش بر انگیز تر و تاثیر گذار تر است. مسئله دیگر این است که نوع رفتاری که کارکنان ناراضی انتخاب می کنند (کم کاری و بی انگیزگی و …)، مستقیما روی نارضایتی مشتریان تاثیر می گذارد.عکس این قضیه نیز البته صادق است.اگر کسب و کاری دارید، نخست کارکنان را در اولویت قرار دهید، سپس مشتریان را.
یکی از راه هایی که می تواند نشان دهد به عنوان یک مدیر برای کارمندان خود ارزش قائل هستید این است که بر توسعه شغلی کارمندان نیز سرمایه گذاری کنید.
زمانی که شما به سمت مدیریت منصوب می شود علاوه بر توسعه شغلی خود، توسعه شغلی کارمندانتان نیز جز مسئولیت های شما می باشد.
اما چگونه نشان دهیدکه توسعه آنها برای شما در اولویت است؟؟
نقش یک مدیر
به عنوان یک مدیر، شما چندین نقش دارید.در واقع نقش شما چندگانه است و شامل مسئولیت‌هایی مانند:
• هدایت تیم: مدیران باید تیم خود را به موفقیت هدایت کنند.
• تصمیم‌گیری: تصمیم‌گیری‌های مهمی که بر تیم اثر می‌گذارد نیز جز وظایف یک مدیر می باشد.
• واگذاری وظایف و تفویض اختیارات: اختصاص وظایف و مسئولیت‌ها به اعضای تیم.
• ارزیابی عملکرد: ارزیابی و بهبود عملکرد تیم.
• ارتباطات: برقراری کانال‌های ارتباطی واضح و مؤثر.
هر یک از این جنبه‌ها به بهبود کارایی شما به عنوان مدیر کمک می‌کنند و همچنین پایه‌ای برای توسعه تیم شما فراهم می‌کنند.
توازن بین رشد شخصی و توسعه کارمندان
تقویت حرفه شخصی
به عنوان یک مدیر، تمرکز بر روی رشد حرفه‌ای شخصی برای شما بسیار حیاتی است. این کار نه تنها برای شما مفید است بلکه به عنوان یک نمونه قابل توجه برای تیم شما نیز مهم می باشد. راه‌هایی برای تقویت حرفه شغلی‌شما عبارتند از:
• یادگیری مداوم: بروز با آخرین روندها و توسعه‌های صنعت.
• شبکه‌سازی: ایجاد ارتباطات ارزشمندی که می‌تواند فرصت‌های جدیدی را به شما ارائه دهد.
• توسعه مهارت‌ها: افزایش مهارت‌های رهبری و مدیریت.
• تعیین اهداف: تعیین اهداف حرفه‌ای .
رشد شما به عنوان منبع الهام و انگیزه برای تیم شما عمل می‌کند.
اولویت‌دهی به توسعه کارمندان
قدرت دادن به اعضای تیم شما برای رشد و موفقیت نیز مهم است. راه‌هایی برای نشان دادن تعهد شما به توسعه آنها عبارتند از:
• آموزش و توسعه: سرمایه‌گذاری در برنامه‌های آموزشی و کارگاه‌های توسعه مهارت.
• منتوری: ارائه راهنمایی و منتوری به کارمندان شما.
• مسیرهای شغلی واضح: کمک به کارمندان در تعریف مسیرهای شغلی خود در سازمان.
• بازخورد و تقدیر: ارائه بازخورد سازنده و تقدیر از دستاوردهای کارمندانتان.
پشتیبانی و تعهد شما به توسعه آنها نشان می‌دهد که شما به رشد تیم خود اهمیت می‌دهید.
ایجاد اعتماد و اعتبار
برای رهبری مؤثر تیم، شما باید اعتماد و اعتبار را ایجاد کنید. راه‌های دستیابی به این هدف عبارتند از:
• پیوستگی: در اعمال و تصمیمات خود پایدار باشید.
• شفافیت: تیم خود را آگاه نگه دارید و در فرآیند تصمیم‌گیری شرکت دهید.
• ارتباطات باز: گفت‌وگوی باز و گوش شنوای فعال را تشویق کنید.
• مسئولیت پذیری: خود و تیم خود را در مسئولیت‌پذیری قرار دهید.
• همدلی: نسبت به نیازها و چالش‌های اعضای تیم خود درک و همدلی نشان دهید.
این رویکرد نه تنها اعتماد را ایجاد می‌کند بلکه اعتبار شما به عنوان مدیر را تقویت می‌کند.
شما می توانید جلساتی را برای گفت و گو بر پایه این موضوعات برگزار کنید.
این گفت و گو ها با هدف درک کردن بهتر کارمندان و آرزوهای آنها برگزار کنید، تمرکز را بر شنیدن پاسخ های آنها بگذارید و دریابید که چه چیزی باعث انگیزه آنها در کار است؟امیدوارند در چه جهتی رشد داشته باشند؟
سپس در جریان کار برنامه توسعه شان را شخصی سازی کنید و با ایجاد چند تغییر کوچک مانند تغییر در مسئولیت ها و ساعات کاری، آنها را در جهت رشد و توسعه فردی و کاری قرار دهید.
می توانید حتی هر کلاس و برنامه ی آموزشی که با علاقه و کارشان مرتبط می باشد به آنها پیشنهاد دهید و یا از خودشان بخواهید تا پیشنهادشان را ارائه دهند و در این مسیر راهنماییشان کنید.
در نهایت برای پیگیری وضعیت پیشرفت هر چند وقت یکبار جلسه ای کوتاه برگزار کنید تا به آنها یادآور شوید که روی توسعه کارمندان سرمایه گذاری کرده اید.
دیدگاهتان را بنویسید